Términos y Condiciones

1 Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

2 Aceptación de los Términos

El uso de cualquier Solución de SystemIT implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias publicadas en www.systemit.com.mx, incluyendo el Aviso de Privacidad.

Cuando el Cliente sea una persona moral, se entenderá que quien suscribe el Contrato actúa con plenas facultades de representación legal para obligar a dicha empresa.

3 Descripción de los Servicios

SystemIT ofrece las siguientes soluciones de software empresarial, entre otras que podrán incorporarse en el futuro:

• SystemIT CRM — Gestión de relaciones con clientes: pipeline de ventas, seguimiento de prospectos, historial de interacciones e inteligencia artificial para segmentación.
• SystemIT AGC — Agendamiento y control de citas: calendario inteligente, recordatorios automáticos, gestión de disponibilidad y notificaciones multicanal.
• SystemIT CXC — Cuentas por cobrar: cobranza automatizada, emisión de CFDI, conciliación bancaria y reportes de cartera vencida.
• SystemIT HIS — Expediente médico electrónico: historial clínico, recetas digitales, resultados de laboratorio e integración hospitalaria.
• SystemIT ERP — Planificación de recursos empresariales: inventarios, compras, contabilidad, nómina y control de producción.

Los alcances específicos de cada módulo contratado, las personalizaciones acordadas y los entregables quedarán definidos en el Contrato particular firmado con el Cliente.

4 Licencia de Uso

SystemIT otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Solución contratada, exclusivamente para sus operaciones internas y por el periodo pactado en el Contrato.

Queda expresamente prohibido:

• Sublicenciar, vender, alquilar, ceder o transferir la Solución a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas sin autorización escrita de SystemIT.
• Utilizar la Solución para prestar servicios a terceros en modalidad SaaS sin contrato de revendedor.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor o marcas registradas.

La licencia entra en vigor en la fecha de activación del Ambiente de Producción y permanecerá vigente mientras el Cliente esté al corriente en sus pagos y no exista causa de terminación conforme a la Cláusula 12.

5 Implementación y Puesta en Marcha

El proceso de implementación comprende las siguientes fases, salvo acuerdo distinto en el Contrato:

1. Análisis y levantamiento de requerimientos: reuniones de diagnóstico para entender los procesos del Cliente y configurar la Solución.
2. Configuración y parametrización: adaptación de catálogos, flujos de trabajo, perfiles de usuario y reglas de negocio.
3. Migración de datos: carga inicial de información histórica en los formatos acordados. El Cliente es responsable de proveer los datos en tiempo y forma.
4. Capacitación: sesiones de entrenamiento a los usuarios clave definidos por el Cliente (mínimo el número pactado en el Contrato).
5. Pruebas y aceptación: periodo de pruebas en el que el Cliente verifica el correcto funcionamiento. La firma del Acta de Aceptación marca el inicio del Ambiente de Producción.

6 Pagos y Facturación

Las condiciones económicas aplicables son las pactadas en el Contrato. Como lineamiento general:

• Licencia de implementación: pagadera conforme al calendario de hitos definido en el Contrato (generalmente: anticipo al inicio, pagos por fase y liquidación en la aceptación).
• Cuota de mantenimiento y soporte: cobrada de forma mensual o anual según lo contratado, al inicio de cada periodo.
• Desarrollos adicionales: cotizados y aprobados por escrito antes de iniciar; facturados según los hitos acordados.

Condiciones de pago:

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo indicación expresa en contrario.
• El pago deberá realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de la factura, salvo plazo distinto en el Contrato.
• El retraso en el pago generará un cargo moratorio del 1.5% mensual sobre el saldo insoluto.
• SystemIT se reserva el derecho de suspender el acceso a la Solución cuando existan pagos vencidos con más de 30 días de atraso, previa notificación con 5 días hábiles de anticipación.

7 Soporte Técnico y Niveles de Servicio (SLA)

El servicio de soporte técnico está incluido en la cuota de mantenimiento mensual/anual e incluye atención a incidentes, corrección de errores del sistema y actualizaciones de versión. Los canales de soporte son:

• Correo electrónico: soporte@systemit.mx
• Teléfono: +52 (55) 1234-5678
• Portal de tickets (disponible dentro de la propia Solución)

Clasificación de incidentes y tiempos de respuesta:

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del Centro de México), excluyendo días festivos oficiales. La atención fuera de este horario para incidentes P1 puede contratarse como servicio adicional.

SystemIT compromete una disponibilidad del sistema de 99% mensual (en ambientes alojados por SystemIT), calculada de lunes a domingo las 24 horas, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación.

8 Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información que reciban de la otra parte en el marco de la relación comercial, incluyendo: información técnica, comercial, financiera, de clientes y de procesos de negocio.

La obligación de confidencialidad:

• Permanecerá vigente durante la prestación del servicio y por un periodo de 3 años posteriores a su terminación.
• No aplica a información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera con anterioridad o que deba divulgarse por mandato legal o resolución judicial.
• Obliga igualmente a los empleados, subcontratistas y colaboradores de ambas partes.

El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a la parte afectada a exigir la cesación inmediata de la divulgación y a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.

9 Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, algoritmos, bases de datos, diseños, documentación técnica, manuales y materiales relacionados con las Soluciones de SystemIT son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SystemIT, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y demás legislación aplicable.

Las personalizaciones y desarrollos a medida realizados para un Cliente específico serán propiedad de SystemIT salvo que el Contrato estipule expresamente lo contrario y se haya pactado el pago por la cesión de derechos.

Los datos del negocio del Cliente (registros, transacciones, información de sus propios clientes) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. SystemIT no adquiere ningún derecho sobre dichos datos, salvo para prestar el servicio contratado.

10 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Designar un responsable de proyecto con autoridad suficiente para tomar decisiones durante la implementación.
• Proporcionar a SystemIT acceso oportuno a la información, sistemas e instalaciones necesarios para la prestación del servicio.
• Asegurar que los Usuarios utilicen la Solución conforme a los manuales de operación y buenas prácticas comunicadas por SystemIT.
• Mantener contraseñas seguras y no compartir credenciales de acceso entre Usuarios; cada acceso es personal e intransferible.
• Notificar de inmediato a SystemIT cualquier acceso no autorizado o uso indebido que detecte.
• Contar con los equipos y conectividad que cumplan los requisitos mínimos especificados por SystemIT para el correcto funcionamiento de la Solución.
• Realizar respaldos periódicos de su información cuando la Solución esté alojada en infraestructura propia del Cliente.
• Liquidar los pagos en las fechas y condiciones pactadas en el Contrato.
• No utilizar la Solución para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

11 Limitación de Responsabilidad

SystemIT se compromete a prestar sus servicios con la diligencia debida y conforme a los estándares de la industria. Sin perjuicio de lo anterior:

• SystemIT no garantiza que la Solución estará libre de errores en todo momento ni que operará de manera ininterrumpida.
• SystemIT no será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o pérdida de utilidades derivados del uso o imposibilidad de uso de la Solución.
• La responsabilidad total acumulada de SystemIT frente al Cliente por cualquier concepto no excederá el monto total pagado por el Cliente en los 6 meses inmediatos anteriores al evento que origina la reclamación.
• SystemIT no será responsable por fallas derivadas de: causas de fuerza mayor, caso fortuito, acciones de terceros, modificaciones no autorizadas al sistema, uso indebido por parte del Cliente o incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos.

12 Vigencia y Terminación

El Contrato entrará en vigor en la fecha de su firma y tendrá la vigencia pactada en el mismo. Las cuotas de mantenimiento se renuevan automáticamente al vencimiento por periodos iguales, salvo aviso de cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación.

Causas de terminación anticipada por SystemIT:

• Incumplimiento de pago con más de 30 días de retraso tras notificación.
• Uso de la Solución para actividades ilícitas o que violen derechos de terceros.
• Violación a las restricciones de licencia o confidencialidad.

Causas de terminación anticipada por el Cliente:

• Incumplimiento grave y reiterado de SystemIT en los niveles de servicio pactados, previo procedimiento de notificación y plazo de subsanación de 15 días hábiles.
• Liquidación, insolvencia o cese de actividades de SystemIT.

En caso de terminación, SystemIT pondrá a disposición del Cliente sus datos en formato exportable durante un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha efectiva de terminación, transcurrido el cual podrán ser eliminados definitivamente.

13 Modificaciones a los Términos

SystemIT se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico registrado o publicación en www.systemit.com.mx/condiciones con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá notificar su disconformidad por escrito dentro de los 10 días siguientes a la notificación. La continuación del uso del servicio transcurrido el plazo de entrada en vigor se considerará aceptación tácita de los nuevos términos.

14 Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del Contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación directa de buena fe durante un plazo mínimo de 15 días hábiles.